Klachten en geschillen

Buitengewoon betrokken oplossingen

Maken u en uw kind(eren) al gebruik van één van de diensten van Kinderopvang Bobo en loopt u tegen een probleem of onduidelijkheid aan? Dan kunt u dit uiteraard bespreken met de pedagogisch medewerker(s) en/of de locatiemanager. Zij zijn graag bereid om samen met u te werken aan een wederzijds bevredigende oplossing. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw probleem of klacht schriftelijk melden bij Kinderopvang Bobo via het verbeterformulier. Uiteraard stellen wij alles in het werk om te komen tot een buitengewoon betrokken oplossing.

Mocht de klacht niet naar teveredenheid zijn opgelost, heeft u de mogelijkheid om zich - afhankelijk van de aard van de klacht - te wenden tot de ZCKK (Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang) te Rotterdam. De ZCKK heeft de procedure vastgelegd in een uitvoerig klachtenreglement. Klik hier voor meer informatie.

Mocht er een geschil ontstaan tussen u en Kinderopvang Bobo, dan hebben beide partijen de mogelijkheid zich te wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang in Den Haag. Een geschil kan pas in behandeling worden genomen als u uw klacht eerst bij Bobo heeft ingediend. Uiterlijk drie maanden na het ontstaan van de klacht kunt u een beroep doen op de Geschillencommissie.

Geschillen die betrekking hebben op dood, lichamelijk letsel of ziekte zijn uitgesloten van behandeling door de Geschillencommissie. Indien letselschade of ziekte aantoonbaar het gevolg is van het handelen of nalatigheid van Bobo, is een geschil over de gevolgen daarvan wel ontvankelijk. De letselschade zelf moet door de rechter worden beoordeeld. Als u een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Bobo aan deze keuze gebonden. Indien Bobo een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet eerst aan u worden gevraagd om u schriftelijk binnen vijf weken uit te spreken of u akkoord gaat.